Голос клиента формирует график сотрудников и качество сервиса
Введение в роль голоса клиента в управлении персоналом и улучшении сервиса В современном бизнесе ориентация на клиента становится ключевым фактором успеха. Голос клиента — это совокупность его отзывов, пожеланий, претензий и даже негатива, который организации получают в ходе взаимодействия с потребителями. Использование этих данных позволяет не только улучшить качество сервиса, но и оптимально формировать график […]